ফারুক আহম্মেদ সুজন: বিআরটিএ ঢাকা মেট্টো সার্কেল-১ মিরপুর,মেট্রো সার্কেল-২ ইকুরিয়া,মেট্রো সার্কেল-৩ উওরা,ও ঢাকা জেলা অফিসে সরেজমিনে এ প্রতিবেদক গ্রাহকদের সাথে কথা বলে এবং বিভিন্ন শাখা পরিদর্শনকালে দেখা যায় আগের মত রং ঝলসে যাওয়া গাড়ি চোখে পড়ে না। প্রত্যেকটি শাখায় গাড়ি হাজির করে,দীর্ঘ লাইনে দাড়িয়ে ইন্সপেকশনের মাধ্যমে সব কিছু যাচাই বাছাই করে সঠিক ভাবে সেবা ও ফিটনেস সনদ দেওয়া হচ্ছে। আর এতে করে গ্রাহকদের বিআরটিএ-এর প্রতি ভুল বোঝাবুঝির অবসান হয়েছে। গ্রাহক এখন নিজেই বিআরটিএ থেকে খুব সহজে সেবা গ্রহন করে যাচ্ছে। গ্রাহক সেবা বৃদ্ধির লক্ষ্যে লাইসেন্স প্রাপ্তির প্রাথমিক পর্যায়ে শিক্ষানবিস লার্নার সার্টিফিকেট ঘরে বসেই অনলাইনে প্রাপ্তির সুযোগ হয়েছে।

আর এসব কিছু সম্ভব হয়েছে ঢাকা বিভাগ বিআরটিএ-এর উপ-পরিচালক,তিন মেট্রো সার্কেল ও জেলা সহকারী পরিচালক ও মোটরযান পরিদর্শক এর কারনে। তাছাড়া প্রতিনিয়ত ভ্রাম্যমান আদালতের অভিযানের ফলে পিছু হঠেছে দালাল চক্র। আর এ যাবত ১০০ এর অধিক দালাল হাতে নাতে ধরা পড়েছে। যাদেরকে ভ্রাম্যমান আদালতের মাধ্যমে বিভিন্ন মেয়াদে শাস্তি ও অর্থদন্ড দেওয়া হয়। এজন্য যেমন স্বস্তি পেয়েছে গ্রাহকরা তেমনি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদে সেবার মান বৃদ্ধি পেয়েছে। এ বিষয়ে বিআরটিএ চেয়ারম্যান মশিয়ার রহমান বলেন আমাদের জনবল আরও বাড়ানো হবে, যাতে করে কোনো গ্রাহক বলেতে না পারে আমি কাঙ্ক্ষিত সেবা থেকে বঞ্চিত হলাম, গ্রাহকদের সেবাই আমাদের মূল উদ্দেশ্য ।