ফারুক আহম্মেদ সুজন: বিআরটিএ ঢাকা মেট্টো সার্কেল-১ মিরপুর অফিসে ফিটনেস শাখায় হঠাৎ করে আগের থেকে দিগুন গ্রাহক সেবা বৃদ্ধি পেয়েছে। তার কারন সহকারী পরিচালক মুহাম্মদ মোরশেদুল আলম বিআরটিএতে ফিটনেস করতে আসা গাড়ীর জন্য টোকেন সিস্টেম করা এবং নিজেই গ্রাহকদের সাথে আলোচনা যে কোনো বিষয়ে সমস্যার সমাধান ও তদারকি করার জন্য। সরেজমিনে গিয়ে দেখা যায় বিআরটিএর দুই নম্বরগেটে যেখানে গাড়ীর ফিটনেস চেক করা হয় প্রতিটা গাড়ী লাইনে যখন যায় তখন একটা টোকেন দেওয়া হয় এবং সেই টোকেন এক এক করে গাড়ী সামনে আসলে ফিটনেস চেক করার সময় টোকেন জমা নিয়ে ইন্সপেকশনের মাধ্যমে সব কিছু যাচাই বাছাই করে সঠিক ভাবে ফিটনেস সনদ দেওয়া হয় ।
আর এতে করে গ্রাহকদের বিআরটিএ-এর প্রতি ভুল বোঝাবুঝির অবসান হয়েছে। ধানমন্ডি থেকে ফিটনেস করতে আসা গ্রাহক আবুল কাশেমের কাছে জানতে চাইলে তিনি বলেন আমার গাড়ী লাইনে দাড়ানোর সাথে সাথে একটি টোকেন দেওয়া হয় ওই টোকেনটা জমা দিয়ে ফিটনেস চেক করে সনদ হাতে পেলাম। এবং দেখলাম লাইন ছাড়া অনেক গাড়ী গেলে তাদেরকে টোকেন ছাড়া চেক করে নাই। এজন্য বিআরটিএর কর্মকর্তাদের ধন্যবাদ জানাই তারা এই নিয়ম করাতে।
আর এসব কিছু সম্ভব হয়েছে ঢাকা বিভাগ বিআরটিএ-এর উপ-পরিচালক শফিকুজ্জামান ভূইয়া, সহকারী পরিচালক মুহা.মোরশেদুল আলম ও মোটরযান পরিদর্শক এর কারনে।

এজন্য যেমন স্বস্তি পেয়েছে গ্রাহকরা তেমনি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সেবার মান বৃদ্ধি পেয়েছে। এ বিষয়ে বিআরটিএ চেয়ারম্যান মশিয়ার রহমান বলেন আমাদের জনবল আরও বাড়ানো হবে, যাতে করে কোনো গ্রাহক বলেতে না পারে আমি কাঙ্ক্ষিত সেবা থেকে বঞ্চিত হলাম, গ্রাহকদের সেবাই আমাদের মূল উদ্দেশ্য ।